苦情・ご相談窓口
KARAT（UNSWER 合同会社）は、職業安定法および個人情報保護法に基づき、求職者・求人企業の皆様からの苦情・ご相談を受け付ける窓口を設置しています。
1. 当社窓口
一次窓口
- 担当
- CEO / 代表社員 工藤 康平（職業紹介責任者・個人情報保護管理者）
- メール
- mail@karat.tokyo
- 電話
- 03-6823-0861
- 受付時間
- 平日 10:00〜18:00（土日祝・年末年始）
- 対応期限
- 原則として 7 営業日以内に初回回答
- 記録
- すべての苦情・相談は記録・保管します
受付内容
- 求人内容と実際の労働条件の相違
- 個人情報の取扱に関する苦情
- 担当者の対応に関する相談
- 第三者提供に関する取消・撤回
- その他、本サービスに関するご相談
対応プロセス
- ご連絡受付
- 内容の確認・本人確認
- 担当者による調査
- 7 営業日以内に初回回答
- 必要に応じて社内調査・改善
- 最終対応のご報告
- 記録の保管（5 年間）
2. 第三者の相談窓口
当社の対応にご納得いただけない場合、または当社を介さず直接相談されたい場合は、以下の第三者機関へご相談いただけます。
個人情報の取扱に関するもの
- 個人情報保護委員会 https://www.ppc.go.jp/
- 個人情報保護法相談ダイヤル: 03-6457-9849
職業紹介事業に関するもの
- 東京労働局 職業安定部 需給調整事業課 https://jsite.mhlw.go.jp/tokyo-roudoukyoku/
- 厚生労働省 総合労働相談コーナー
- 一般社団法人 日本人材紹介事業協会 https://www.jesra.or.jp/
労働条件・労働環境に関するもの
- 労働基準監督署（お住まいの地域を管轄する署）
- 都道府県労働局
3. 当社の責務
職業安定法および同法に基づく指針に従い、当社は以下を遵守します。
- 苦情の内容を正確に記録します
- 公平かつ誠実に対応します
- 苦情を理由として求職者・求人企業に対し不利益な取扱いを行いません
- 苦情対応の状況を定期的に点検し、業務の改善に活用します
- 重大な事案が発生した場合は、所管労働局に速やかに報告します
4. 守秘義務
苦情・ご相談の内容は、対応に必要な範囲を超えて第三者に開示することはありません。ただし、以下の場合は開示することがあります。
- ご本人の同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命・身体の保護のために必要な場合
- 所管官庁からの正当な要請がある場合